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        疫情撞上供暖季 供熱“主播”解難題

        作者:楊麗瑩 來源:寧夏電投

        “問題終于解決了!‘主播’還真是不好當?!睊斓粢曨l的田文婷長舒一口氣,灌了一大杯水后看了看時間,已經將近夜里十一點。

        10月20日供暖以來,疫情形勢日益嚴峻。11月4日,屬于公司服務范圍內的森林半島小區變為中風險地區,所有人員出入小區受限。加之早在10月17日,因前來辦理業務的用戶中有新冠肺炎確診病例的密接人員,滿城街供熱服務大廳就已經被封閉。用戶出不來,業務人員也進不去,解決用戶的用熱訴求就成了大問題。

        “現在網絡這么發達,咱們通過微信聯系用戶,跟他們視頻一對一指導,我就不信還有啥解決不了的問題?!变N售服務部業務二部經理梁娟輝提議,隨之大家積極響應,建立了專門的森林半島供暖問題咨詢處理群。

        “您的攝像頭離得再近一點,對,往右邊一點,對……”“您好,我的聲音可以聽到嗎?”經過社區和樓管將維修工具送到有供熱問題的住戶手中后,“主播們”以視頻方式開始了遠程指導熱用戶自行維修自用供熱設施。

        “遠程指導比上門維修耗費的時間長多了,有時候一個電話就能打三四個小時,著急得恨不得能從手機‘穿越’過去?!币驘o法面對面溝通交流,還需要用戶自己操作,出現的困難遠遠超出業務人員的想象。從早到晚,每個“主播”的電話都是一刻不停,潤喉含片成了每人的必備品。除此以外,有的用戶怎么拍攝也調整不到位,有的用戶網絡時斷時續,有的用戶說著說著突然又有了別的事情耽擱,還有的老人不會用手機……

        盡管如此,“主播們”仍想盡各種辦法,短短5天,共計解決8戶開暖問題,22戶暖氣不熱問題,受到了業主的一致好評。

        “趕上了特殊時期成為了供熱‘主播’,是職責更是使命。感謝用戶的信任,這也是一段難忘的經歷?!薄爸鞑儭闭f到。

        (熱力公司 楊麗瑩)


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